Perjanjian Tingkat Layanan

Terakhir Diperbarui: 13 Maret 2026

Dokumen SLA ini menetapkan standar waktu dan kualitas layanan yang diberikan oleh Goods (selanjutnya disebut “Kami“) kepada Pengguna melalui Situs www.goods.my.id.

Dengan melakukan transaksi, Anda menyetujui parameter layanan sebagai berikut:

1. Jam Operasional Layanan

Kami berkomitmen untuk menyediakan akses layanan pada waktu-waktu berikut:

  • Layanan Pelanggan (WhatsApp 085876620880). Senin – Sabtu, pukul 09.00 – 17.00 WIB.

  • Akses Situs (Self-Service). Tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu (kecuali saat pemeliharaan sistem terencana).

  • Hari Libur. Layanan pelanggan dan pengiriman libur pada hari Minggu dan Hari Libur Nasional, kecuali dinyatakan lain pada pengumuman Situs.

2. Standar Pemrosesan Pesanan

Kami menetapkan batas waktu pemrosesan (Lead Time) sebagai berikut:

  • Verifikasi Pembayaran. Otomatis melalui sistem dalam waktu maksimal 30 menit setelah dana diterima.

  • Persiapan Barang (Packing).Maksimal 1×24 jam sejak pembayaran terverifikasi.

  • Penyerahan ke Kurir. * Pesanan sebelum pukul 14.00 WIB akan diserahkan ke kurir pada hari yang sama.

    • Pesanan setelah pukul 14.00 WIB akan diserahkan ke kurir pada hari kerja berikutnya.

3. Respon Layanan Pelanggan (Customer Care)

Kami menargetkan kecepatan respon terhadap keluhan atau pertanyaan Pengguna:

  • Chat WhatsApp, Respon awal diberikan dalam waktu maksimal 60 menit selama jam operasional.

  • Resolusi Kendala Transaksi, Masalah terkait kegagalan sistem atau stok akan diselesaikan dalam waktu maksimal 2×24 jam hari kerja.

  • Eskalasi Keluhan, Keluhan formal yang membutuhkan investigasi lebih lanjut akan diberikan status perkembangan setiap 24 jam hingga selesai.

4. Ketersediaan Dan Akurasi Stok

  • Kami menerapkan sistem sinkronisasi stok real-time. Namun, jika terjadi kesalahan sistem yang menyebabkan barang yang dipesan ternyata kosong (out of stock), Kami wajib menginformasikan hal tersebut kepada Pengguna dalam waktu maksimal 12 jam kerja.

  • Pengguna berhak memilih antara penggantian unit produk atau pengembalian dana penuh (full refund) dalam kasus ini.

5. Standar Keamanan Pengemasan

Setiap produk yang keluar dari gudang Goods wajib melalui prosedur kendali mutu (Quality Control):

  • Pengemasan menggunakan standar perlindungan yang sesuai dengan jenis barang (misal: bubble wrap, kardus, atau plastik polimer).

  • Label pengiriman harus tercetak jelas tanpa coretan manual guna menghindari kesalahan sortir pihak ekspedisi.

6. Pemeliharaan Sistem (Downtime)

  • Kami berhak melakukan pemeliharaan Situs terjadwal untuk meningkatkan kualitas layanan.

  • Pemberitahuan mengenai pemeliharaan yang berdampak pada penghentian akses Situs akan diumumkan melalui kanal resmi minimal 6 jam sebelumnya.

7. Batasan Keadaan Memaksa (Force Majeure)

Parameter SLA ini tidak berlaku dalam kondisi di luar kendali Kami (Force Majeure), termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, kerusuhan, gangguan jaringan internet skala nasional, atau perubahan kebijakan mendadak dari pemerintah yang menghambat operasional logistik.

8. Kontak Layanan

Seluruh keluhan terkait pelanggaran SLA ini dapat dilaporkan secara tegas melalui:

Goods

8. Informasi Penting Lainnya